7-38-55: regula de comunicare personală
În comunicare, cuvintele vorbitorului reprezintă doar o parte din eforturile sale. Tonul vocii sale, viteza, ritmul cuvântului vorbit și pauzele între aceste cuvinte pot să exprime mai mult decât ceea ce este comunicat doar prin cuvinte. În plus, gesturile, postura, poziția și expresiile sale transmit de obicei o varietate de semnale subtile. Aceste elemente non-verbale pot prezenta ascultătorului indicii importante pentru gândurile și sentimentele vorbitorului și, astfel, îi pot susține sau contrazice acestuia cuvintele.
Cel mai frecvent citat și menționat studiu referitor la importanța mesajelor verbale și non-verbale în comunicarea personală este cel realizat de profesorul Albert Mehrabian de la Universitatea California din Los Angeles. În anii ’70, studiile sale au sugerat că putem deduce într-un raport covârșitor sentimentele, atitudinile și credințele noastre despre ceea ce cineva nu spune prin cuvintele reale vorbite, ci prin limbajul corpului vorbitorului și tonul vocii. De fapt, profesorul Mehrabian a cuantificat această tendință în următorul raport:
Cuvintele, tonul vocii și limbajul corpului reprezintă 7%, 38% și respectiv 55% din comunicarea personală.
Citeşte continuarea pe www.learningnetwork.ro.
