Susținut cu Empatie, Omul, centrul fiecărui business, devine Rază de Inspirație, Reziliență și Curaj!

Empatia în echipe, prin prisma lui Daniel Goleman, reprezintă unul dintre pilonii esențiali ai inteligenței emoționale, având un rol important în modelarea unui mediu de lucru armonios și productiv. Goleman, prin lucrările sale fundamentale în domeniul psihologiei emoționale, subliniază că empatia nu este doar capacitatea de a înțelege sentimentele celorlalți, ci și de a fi conștient de nevoile și percepțiile lor, facilitând astfel o comunicare eficientă și o colaborare fructuoasă. Empatia este o componentă cheie a management-ului eficient. Liderii empatici sunt cei care reușesc nu doar să inspire și să motiveze, dar și să cultive un mediu în care fiecare membru al echipei se simte valorizat și important. Acești manageri înțeleg că succesul unei echipe nu se află doar în atingerea obiectivelor, ci și în modul în care membrii echipei colaborează, comunică și își depășesc împreună provocările.

Integrarea empatiei în cultura echipei implică mai mult decât o abordare pasivă; necesită acțiuni deliberate și constante. Acest lucru poate începe cu sesiuni regulate de feedback, în care membrii echipei sunt încurajați să împărtășească nu doar progresele și realizările, dar și provocările și emoțiile lor.  O echipă empatică este o echipă unde fiecare membru își recunoaște valoarea proprie și pe cea a colegilor săi, unde diversitatea de gândire și sentimente este nu doar acceptată, dar și celebrată. Este un mediu în care inovația și creativitatea înfloresc, deoarece membrii se simt în siguranță să exploreze și să experimenteze, știind că sunt susținuți.

Din perspectiva mea, combinând experiența în psihoterapie și experiența în managementul resurselor umane, am observat că empatia îndeplinește mai multe funcții vitale în dinamica echipei:

1. Validare și Suport: empatia permite membrilor echipei să se simtă văzuți și auziți, ceea ce este esențial pentru sănătatea lor emoțională și pentru implicarea lor profesională.
2. Adaptabilitate și Reziliență: echipele care practică empatia sunt mai bine echipate să gestioneze schimbările și adversitățile, deoarece înțelegerea reciprocă facilitează adaptarea și găsirea de soluții creative.
3. Cultură organizațională pozitivă: empatia contribuie la crearea unei culturi organizaționale unde respectul, încrederea și deschiderea sunt valorizate și cultivate activ, promovând astfel un mediu de lucru sănătos și productiv.

Empatia nu este doar un instrument de gestionare a emoțiilor, ci și o strategie de business esențială. Ea ajută la crearea unor echipe nu doar eficiente, ci și reziliente, adaptabile și profund umane.  La urma urmei, nu este o coincidență faptul că vorbim despre „resurse umane” când ne referim la forța de muncă; termenul însuși subliniază că în centrul oricărui business se află Omul, cu toată complexitatea și unicitatea sa. Acest adevăr simplu, dar profund, ne amintește că, asemeni unei mașini care necesită combustibil adecvat pentru a funcționa optim și omul are nevoie de un combustibil specific – în acest caz, un tratament uman, respectuos și empatic – pentru a-și atinge potențialul maxim. Este o analogie clară: așa cum apa nu poate înlocui benzina în motorul unei mașini, la fel, o abordare dură, lipsită de empatie (metaforic vorbind – „cu biciul”), nu poate stimula creșterea și dezvoltarea personalului.

Empatia, astfel, se transformă dintr-o valoare abstractă într-un instrument real de management, esențial pentru sănătatea și prosperitatea oricărui business. Tratarea umană a „resursei umane” nu înseamnă doar a asigura un mediu de lucru plăcut, ci și a recunoaște și valorifica diversitatea de talente, perspective și emoții pe care fiecare individ le aduce în echipă. Prin recunoașterea și valorificarea dimensiunii umane, se creează o cultură organizațională în care inovația, creativitatea și satisfacția la locul de muncă înfloresc. Angajații care se simt înțeleși și valorizați sunt mai implicați, mai productivi și mai loiali.

Un exemplu din practica mea:

Reflectând la perioada în care eram manager de resurse umane, îmi amintesc de o situație care mi-a marcat profund înțelegerea rolului empatiei în echipe. Permiteți-mi să vă prezint un caz din practica mea, în care am aplicat aceste principii pentru a ameliora dinamica unei echipe, demonstrând puterea empatiei în transformarea mediului de lucru.

Contextul:

Echipa cu care am lucrat provenea dintr-un mediu extrem de competitiv, unde scopul era doar atingerea rezultatelor pe termen scurt. Această presiune asupra lor adesea submina comunicarea eficientă și colaborarea. Acest context a dus la izolarea membrilor echipei, scăderea moralului și, în cele din urmă, la afectarea performanței generale.

Intervenția:

Am inițiat un program de dezvoltare a inteligenței emoționale, cu un accent special pe cultivarea empatiei, structurat în patru etape principale:

1. Ateliere de conștientizare emoțională: am început cu sesiuni de grup, în care am discutat despre conceptul de inteligență emoțională și am identificat cum lipsa empatiei afectează performanța echipei. Aceste sesiuni au servit drept fundație pentru dezvoltarea unei înțelegeri comune.
2. Exerciții de ascultare activă: membrii echipei au participat la exerciții concepute pentru a îmbunătăți abilitățile de ascultare activă, un element cheie al empatiei. Prin aceste exerciții, ei au învățat să recunoască și să valideze emoțiile celorlalți, ceea ce a îmbunătățit semnificativ comunicarea internă.
3. Simulări și jocuri de rol: am utilizat scenarii specifice, inspirate din provocările reale ale echipei, pentru a practica empatia în contexte dificile. Aceste activități au oferit membrilor echipei oportunitatea de a vedea lucrurile din perspectiva celorlalți și de a răspunde în moduri mai constructive și susținătoare.
4. Implementarea unui sistem de feedback empatic: în final, am introdus un sistem de feedback periodic, bazat pe principii empatice. Acest sistem a încurajat membrii echipei să împărtășească deschis gândurile și sentimentele lor, promovând o cultură a înțelegerii și sprijinului reciproc.

Rezultate:

După implementarea acestui program, am observat schimbări semnificative în dinamica echipei. Comunicarea a devenit mai deschisă și mai eficientă, conflictele interpersonale s-au redus, iar colaborarea s-a îmbunătățit. Membrii echipei au început să își valorizeze reciproc perspectiva unică și contribuțiile, ceea ce a dus la o creștere a inovației și a productivității. Mai mult, echipa a raportat o creștere generală a satisfacției la locul de muncă și a rezilienței în fața provocărilor.

Acest exemplu ilustrează puterea transformațională a empatiei în echipe, conform principiilor lui Daniel Goleman. Prin cultivarea intenționată a empatiei și a inteligenței emoționale, echipele pot depăși obstacolele interpersonale și organizaționale, creând un mediu de lucru mai armonios și mai productiv. Astfel, investiția în dezvoltarea empatiei se dovedește a fi nu doar o strategie etică, ci și una pragmatică, cu beneficii clare pentru individ și organizație.

Empatia face diferența dintre echipele bune și echipele extraordinare. A trata „resursa umană” cu umanitate nu este doar o datorie morală, ci o strategie inteligentă, care recunoaște că la baza oricărei realizări stau oamenii – cu dorințe, nevoi și visuri.

Psih. Corina DaNu

https://www.corinadanu.ro/