Alexandru Moldovan: Învăț în timp ce îi învăț pe alții

Alexandru Moldovan: Într-un moment de conștientizare profundă (adică o frustrare emoțională dureroasă!), mi-am dat seama că, fără să vreau, repetam tipare de comunicare preluate din copilărie, dar care nu erau neapărat cele mai constructive. Această realizare, mai ales când era vorba despre relația cu fiica mea, m-a făcut să caut un mod diferit de a relaționa, atât în familie, cât și în interacțiunile profesionale. Am descoperit inițial cartea de ”Comunicare Nonviolentă” ca o tehnică de parenting, dar care nu doar că a ”funcționat”, dar uitându-mă înapoi a devenit pentru mine un punct de cotitură, un mod de viață.

Lucrând în resurse umane și training pentru mulți ani, mi-a venit cumva natural să doresc să ofer și altora această perspectivă, să îi ajut să vadă că există alternative sănătoase la conflicte, la neînțelegeri și la tensiunile de zi cu zi. Și până acum am fost încurajat, sprijinit și motivat să continui să fac acest lucru!

Psychologies: Din experiența ta, care consideri că este cea mai mare provocare pe care oamenii o întâmpină în dezvoltarea lor personală sau profesională?

Alexandru Moldovan: Cred că totul începe de la modul în care ne interpretăm realitatea prin prisma convingerilor, valorilor, experienței de viață. Efectiv dacă tu crezi că poți sau nu poți ceva, ai dreptate în ambele cazuri. Cu ce încerc să sprijin pe cei cu care interacționez e să sape puțin mai mult în modul de ”acțiune – reacțiune” și să îți conștientizeze propriilor nevoi și emoții, fără a le respinge sau ignora. Mulți dintre noi, suntem învățați informal să ne adaptăm la cerințele mediului și să ne punem pe locul doi sau chiar să nu știm ce e important pentru noi, dar simțim frustrarea și că ceva lipsește.

Într-un context profesional, acest lucru duce la epuizare emoțională (uneori chiar burnout), iar în relațiile personale, la frustrări care explodează în diverse forme și care zdruncină încrederea reciprocă. Când oamenii învață să-și exprime nevoile clar și autentic, fără să învinovățească sau să se justifice excesiv, descoperă un nou nivel de echilibru și conexiune cu cei din jur pe care nu îl credeau posibil!

Psychologies: Cum te asiguri că rămâi obiectiv și imparțial atunci când lucrezi cu clienții tăi, având în vedere diversitatea problemelor cu care se confruntă?

Alexandru Moldovan: Recunosc că e unul din cele mai grele lucruri pentru mine, dar și cel mai dătător de satisfacție în munca mea. Deși știu puterea și necesitatea obiectivității, am ales până la urmă să nu-mi mai propun asta, ci să îmi pese cât mai mult de cel din fața mea. Și fac asta cu ajutorul ascultării empatice, unde deși sunt și mi se spune că se simte că sunt angajat, mă străduiesc să accept tot ce aud, să primesc fără a interpreta, cu speranța creării unui spațiu de siguranță emoțională pentru clientul meu.

Eu cred că deși oamenii declară că vor rețete sau soluții la cheie pentru problemele lor, nevoia cea mai importantă e cea de a fi văzuți și înțeleși. De aceea, mă bazez pe principiul că fiecare persoană își cunoaște cel mai bine realitatea, știe chiar și ce să facă pentru a se adapta la ea, iar rolul meu nu este să îi ofer soluții standard, ci să creez un spațiu sigur în care să se exploreze si să descopere răspunsurile potrivite pentru ei.

Psychologies: Există vreo tehnică sau abordare pe care o consideri esențială în munca ta și care ți-a adus cele mai multe reușite?

Alexandru Moldovan: Da, și se bazează pe un principiul nonviolenței, respectiv să ofer cel mai profund respect de care sunt capabil pentru viața și demnitatea oricărei forme de viață. De aici, una dintre cele mai frecvent utilizate tehnici pe care le folosesc este cel de a separa observația de interpretare. Oamenii ajung adesea la conflicte pentru că percepțiile lor față de ce li se întâmplă trec prin filtrul lor personal și se raportează la ele ca și când ar fi realitatea obiectivă. Și nu înțeleg cum de alții nu văd și nu se aliniază la ce e ”drept și corect”.

Dacă cineva nu răspunde la un mesaj, putem presupune că ne ignoră, că nu ne respectă sau că este dezinteresat. În schimb, dacă ne oprim un moment și observăm doar faptele („Nu mi-a răspuns încă la mesaj”), ne dăm șansa de a descoperi adevăratul context. Această abordare schimbă complet dinamica relațiilor și aduce claritate în comunicare.

Psychologies: Cum te ocupi de stresul sau de emoțiile negative care pot apărea în urma sesiunilor cu clienții?

Alexandru Moldovan: Conectarea profundă cu oamenii este frumoasă, dar poate fi și solicitantă emoțional. De aceea, am câteva practici esențiale: am un propriu jurnal de auto-reflectare empatică asupra propriilor emoții și nevoi, dedic cât de mult timp și grijă pentru relațiile importante din viața mea și care-mi dau multă stabilitate și prezență, precum și câteva activități zilnice care îmi încarcă bateriile: plimbări în care ascult podcasturi de istorie, lectură de cărți de ficțiune și meditație.

Cele mai mari dificultăți în trecut le-am avut când nu mi-am ținut ego-ul în lesă. Așa că acum îmi amintesc că responsabilitatea pentru schimbare aparține fiecărei persoane și că eu sunt doar un ghid în acest proces.

Psychologies: Ce sfaturi ai pentru cineva care dorește să înceapă o carieră în domeniul tău?

Alexandru Moldovan: Să își cultive răbdarea pentru a-și găsi propria voce și drum. Apoi să aibă o grijă și o curiozitate autentică pentru natura umană. Există foarte multă informație în acest moment pe internet, iar sfaturi, soluții și tehnici dă toată lumea pe social media. Și multe dintre ele chiar sunt cu potențial! Însă ce cred că lipsește și va fi tot mai valoros pe viitor, e lipsa unor spații și relații unde oamenii chiar să se asculte activ, să fie văzuți cu trăirile și emoțiilor lor.

Am convingerea că cu cât vor apărea mai mulți roboți și mai mult AI, cu atât mai mult relațiile directe și autentice dintre oameni vor ajunge la nivel de ”premium”. Putem să fim triști că vom ajunge acolo sau putem să vedem o mare oportunitate! Dar e un domeniu în care cred mult.

Psychologies: Ce resurse (cărți, cursuri, seminarii) recomanzi celor care doresc să se dezvolte în domeniul terapiei, coaching-ului, consultanței sau training-ului?

Alexandru Moldovan: Pentru început, „Comunicarea Nonviolentă” de Marshall Rosenberg este un punct de referință excelent. Apoi, orice resurse care abordează empatia, ascultarea activă și gestionarea emoțiilor sunt extrem de valoroase. După ce acumulezi un ABC de informație în domeniu, aș recomanda cursuri practice, unde ai ocazia să aplici conceptele și să primești feedback. Dacă cursul vine la pachet și cu formarea unui comunități, ai combinația ideală de dezvoltare în acest domeniu.

Psychologies: Cum te asiguri că te dezvolți continuu ca profesionist și rămâi la curent cu cele mai recente tehnici și metode din domeniul tău?

Alexandru Moldovan: Învățarea continuă este o parte naturală a acestui drum. În acest moment al carierei mele, provocarea e să aduc și să testez metode noi în interacțiunile directe cu clienții. Ești tentat să te duci pe ce știi, pe ce a funcționat, pe ce a livrat rezultate. Dar și riscul de plafonare e mare. Așa că ai nevoie de un mindset de învățăcel, să te duci la conferințe și cursuri și să iei notițe, să pui întrebări, să ”furi” meserie de la oricine!

Apoi contează enorm să ai un sistem de auto-feedback și de a primi feedback după fiecare prezentare sau sesiune pe care ai avut-o. Să înveți din experiențele reale ale oamenilor cu care lucrezi e una din cele mai eficiente și ieftine metode pe care le avem la îndemână în domeniul nostru. Stăm de multe ori să ne gândim ce ar avea nevoie clienții, în loc să îi întrebăm pur și simplu. Fiecare sesiune este și pentru mine o lecție despre complexitatea și frumusețea relațiilor umane. Învăț în timp ce îi învăț pe alții.

Psychologies: Ai avut vreodată un moment „aha!” sau o revelație în timpul muncii tale care ți-a schimbat perspectiva sau abordarea? Dacă da, ne poți povesti despre el?

Alexandru Moldovan: Da, și a fost o lecție simplă, dar profundă: „Nu e despre a avea dreptate, ci despre a fi în conexiune.” Într-o sesiune, un client mi-a spus: „Nu vreau să știu cum ar fi corect să comunic. Vreau să știu cum să mă simt mai aproape de soția mea.” Această frază mi-a reamintit că tehnicile sunt importante, dar esența este conexiunea umană. Oricât aș crede eu în puterea tehnicii de comunicare nonviolentă, lumea nu mai vrea să învețe ceva de dragul de a mai învăța ceva. Oamenii vor să-și rezolve problemele reale (si dureroase) din viața lor.

Psychologies: Care este cea mai mare recompensă pe care o primești în urma muncii tale cu clienții?

Alexandru Moldovan: Când cineva are un moment de ”aha” și îmi spune: „Acum înțeleg mai bine ce simte copilul meu.” Sau când primesc un mesaj după 1 an de la ultima interacțiune cu clientul respectiv unde spune că „Am avut prima conversație reală cu tatăl meu după 10 ani.” Aceste momente sunt neprețuite. Le arăt la soția și ne dau lacrimile la amândoi. Nu există o satisfacție mai mare pentru mine decât să văd că cineva reușește să-și construiască relații mai autentice și mai armonioase.

Psychologies: Cum abordezi rezistența sau scepticismul unui client în procesul de coaching sau terapie?

Alexandru Moldovan: Prin empatie. Ascult, accept și mă străduiesc să înțeleg. Scepticismul este doar o strategie sănătoasă a oricărui om de a înțelege lumea din jurul său, de a fi în siguranță și competență cu ce are de făcut. Nu toată lumea crede imediat în puterea schimbării. Și nici eu nu cred că cineva se poate schimba pentru că îl convinge cineva.

Da, schimbarea începe cu un prim pas, iar de cele mai mult ori acel prim pas începe cu a fi sceptic. De aceea, nu forțez pe nimeni să adopte ideile mele, ci prin întrebări creez un spațiu unde să le poată explora în ritmul lor. Uneori, e suficient să întrebi: „Ce e cel mai important lucru pentru tine acum?” sau ”Ce anume te-ar convinge să încerci și acest mod de a vorbi?”. Oamenii au deja răspunsurile în interiorul lor, doar că au nevoie de timp și siguranță pentru a le descoperi.

Psychologies: Unde vezi viitorul domeniului tău, având în vedere evoluția tehnologiei și schimbările din societate?

Alexandru Moldovan: Cum am spus si mai înainte, cred că ne îndreptăm spre o lume în care accesul la informații și la resurse de dezvoltare personală va fi mai ușor ca oricând. Totuși, nicio tehnologie nu poate înlocui conexiunea umană autentică. Viitorul pe care îl văd eu e că profesioniștii din domeniul meu vor avea diverse  instrumente digitale care să-i ajute în interacțiunile lor reale. Cel mai bun exemplu pentru mine este ”cursul online” pe care înainte de pandemie îl desconsideram cu totul, dar care de nevoie a ajuns să fie unul din instrumentele cele mai eficiente prin care reușesc să ajut oamenii, dar și să creez comunități la nivel național care ne întâlnim, ne împrietenim, colaborăm împreună cu viața reală!